Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ tại 98win com — bao gồm quyền tài khoản, nghĩa vụ của bạn và cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
98win com Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, kể cả khi bạn đang hỏi về điều khoản tài khoản hay xác minh ví.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản về quyền tài khoản, chính sách rút tiền hoặc tranh chấp giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem giải đáp về điều khoản nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các quy định liên quan.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản dịch vụ. Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL trên toàn bộ kết nối và yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua email kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL — dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này giúp ngăn chặn truy cập trái phép theo đúng cam kết bảo mật trong điều khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu hồ sơ giao dịch và hoạt động tài khoản theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết — như số MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc.

Điều khoản sử dụng — những câu hỏi hay gặp

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng thắc mắc khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, bạn có thể nhắn trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng. Mỗi phương thức có thêm điều kiện riêng được nêu trong phần hướng dẫn thanh toán.

Không. Tên ví hoặc tài khoản ngân hàng dùng để nạp phải trùng khớp với thông tin đăng ký. Giao dịch từ tên khác sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh trước khi được xử lý.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập, trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản như dùng nhiều tài khoản hay gian lận giao dịch. Liên hệ đội hỗ trợ qua email để được xem xét và giải trình.

Được. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc theo quy trình bảo vệ dữ liệu nêu trong điều khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại từng địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Vui lòng kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn trước khi đăng ký.